▌案例分析 ▌

案例分析比较友好的一个点就是它没有那种大的、复杂的计算题,基本上全都是材料分析题,系统规划与管理师的计算题可能会以小问题的形式出现,一般就1到5分。主要是计算一些比率,像人员绩效考核合格率、服务的可用程度、投资回报率之类的,相对来说比较简单
系统规划与管理师考试重点内容同样就是规划设计、部署实施、服务运营、持续改进和监督管理这些,另外还有像营销与团队管理。同样是集中在它教材第4章到第10章的内容,所以有时候它们案例和综合的考点会出现重合


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  1. 各章节出现频率统计

    • 第 3 章(信息安全管理):在 2017 年出现 1 次。

    • 第 4 章(IT 服务规划设计):2017 年、2018 年、2020 年、2022 年、2023 年都有出现,共 5 次。

    • 第 5 章(IT 服务部署实施):2019 年、2020 年、2022 年出现,共 3 次。

    • 第 6 章(IT 服务运营管理):2018 年、2019 年、2020 年出现,共 3 次。

    • 第 7 章(IT 服务持续改进):2019 年、2021 年出现,共 2 次。

    • 第 8 章(监督管理):2017 年、2021 年、2023 年出现,共 3 次。

    • 第 9 章(IT 服务营销):2018 年出现 1 次。

    • 第 10 章(团队建设与管理):2021 年、2022 年、2023 年出现,共 3 次。

  2. 排列次序

    • 第 4 章(IT 服务规划设计):5 次,出现频率最高。

    • 并列第二的有:

    • 第 7 章(IT 服务持续改进):2 次。

    • 并列最低的有:

    • 第 5 章(IT 服务部署实施):3 次。

    • 第 6 章(IT 服务运营管理):3 次。

    • 第 8 章(监督管理):3 次。

    • 第 10 章(团队建设与管理):3 次。

    • 第 3 章(信息安全管理):1 次。

    • 第 9 章(IT 服务营销):1 次。

    • 出现频率从高到低排列如下:


综上所述,IT 服务规划设计(第 4 章)是考试频率最高的内容,其次是 IT 服务部署实施、IT 服务运营管理、监督管理和团队建设与管理相关内容,而信息安全管理和 IT 服务营销相关内容考试频率最低。


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